Politique de remboursement

Chez Sejolie, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Voici les modalités de retour et de remboursement applicables à toute commande passée sur notre site.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à sejolie.contact@gmail.com, en précisant votre numéro de commande ou via le formulaire de rétraction, en bas d epage du site internet. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour nous retourner l'article.

Notre politique de retour élargie (30 jours)

Au-delà du délai légal, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception de votre commande, à condition que :

• L'article n'ait pas été porté, lavé ni modifié
• L'article soit dans son état d'origine, avec son étiquette attachée
• L'article soit renvoyé dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent

Les articles portés, endommagés, ou renvoyés sans étiquette ne pourront pas être remboursés.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous à sejolie.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre
3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur de taille ou de coloris à l'envoi).

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Articles défectueux ou erreur d'expédition

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo à l'appui. Nous prendrons en charge l'échange, le remboursement intégral ainsi que les frais de retour dans ce cas.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris, retournez l'article dans les conditions ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : sejolie.contact@gmail.com.